Services de support Odoo
Du support Odoo par des gens qui connaissent votre système
Aide Odoo, maintenance, dépannage, mises à niveau et formation pour les entreprises des États-Unis et du Canada
De l'aide Odoo rapide et senior pour les entreprises des États-Unis et du Canada : correction de bugs, dépannage, mises à niveau de version, optimisation des performances et formation des utilisateurs, avec une équipe nommée plutôt qu'une file d'attente anonyme.
Obtenir du support OdooQuand Odoo flanche, le coût dépasse rarement le bug lui-même. Ce sont les factures qui partent en retard, les préparateurs qui attendent devant un écran figé, la clôture de fin de mois qui glisse. Nos services de support Odoo existent pour réduire cette fenêtre : une équipe nord-américaine qui connaît déjà Odoo en profondeur, apprend votre configuration et répond avec des correctifs plutôt qu'avec des numéros de billet.
Nous prenons en charge Odoo Community et Enterprise, les versions récentes comme les plus anciennes, hébergées sur Odoo.sh, sur vos serveurs ou dans votre propre nuage. Vous n'avez pas besoin d'avoir implanté avec nous : une bonne partie de nos clients de support arrivent avec un système construit par quelqu'un d'autre, parfois bien, parfois moins. Dans tous les cas, la première chose que vous recevez est une réponse franche sur ce que vous exploitez et sur ce dont le système a besoin.
Si vous êtes déjà client d'Octura, sautez cette page et ouvrez un billet dans le centre d'aide : c'est le chemin le plus rapide vers notre équipe.
Ce que couvre le support Odoo
Du dépannage ponctuel à la maintenance Odoo continue, voici ce que notre équipe prend en charge au quotidien. Si votre problème n'entre dans aucune catégorie ci-dessous, demandez quand même : si ça touche Odoo, c'est dans notre champ d'action.
Correction de bugs et dépannage
Erreurs, tracebacks, flux de travail brisés, chiffres erronés sur les rapports : nous diagnostiquons à la racine au lieu de rafistoler en surface.
Mises à niveau de version
Planification, migration de vos modules personnalisés, tests et bascule quand vient le temps de passer à une version plus récente d'Odoo.
Optimisation des performances
Vues lentes, délais d'attente, rapports interminables et entretien de la base de données pour qu'un système en croissance reste réactif.
Correctifs de sécurité et maintenance
Garder votre instance à jour, surveillée et sauvegardée, pour que les mauvaises surprises restent rares et petites.
Aide fonctionnelle
Des réponses concrètes sur la comptabilité, l'inventaire, la fabrication, les ventes et le reste de la suite, pour que votre équipe ne reste jamais bloquée.
Formation des utilisateurs
Intégrer les nouvelles recrues et faire progresser les utilisateurs avancés, par rôle et en langage clair.
Petites améliorations
Les ajustements de rapports, de champs et de flux de travail qui ne justifieront jamais un projet à part entière.
Santé des intégrations
Surveiller les connexions vers votre boutique en ligne, vos transporteurs et vos banques, et les réparer quand un tiers change quelque chose.
Un support à la mesure de l'aide dont vous avez besoin
Nous gardons volontairement le modèle simple. Plutôt qu'un mur de forfaits, le support s'organise autour de trois niveaux d'implication, et nous vous dirons franchement lequel vous convient.
Aide à la demande
Vous nous contactez quand quelque chose brise ou quand il vous faut un expert pour un après-midi. Aucun engagement; le travail est cadré et approuvé avant de commencer.
Maintenance continue
Une entente mensuelle avec des cibles de réponse convenues, une surveillance proactive et un bloc d'heures récurrent pour les correctifs, les questions et les petites améliorations. Idéal quand Odoo est critique pour vos opérations.
Support géré
Nous agissons comme votre équipe Odoo : mises à niveau planifiées pour vous, feuille de route revue ensemble et priorités gérées en continu. Idéal quand vous n'avez pas de personnel Odoo interne et n'en voulez pas.
Les temps de réponse et les définitions de sévérité sont convenus par écrit avant de commencer, et notre politique de support technique décrit comment les demandes sont classées et traitées. Pour les tarifs en vigueur, consultez notre page de tarifs ou écrivez-nous.
Comment fonctionne notre support
- 1
Signalez le problème
Les clients existants ouvrent un billet dans le centre d'aide; les nouveaux clients nous joignent par le formulaire de contact, par téléphone ou par courriel.
- 2
Triage
Un consultant reproduit le problème, en classe la sévérité et vous explique ce qui se passe en langage clair.
- 3
Correction et vérification
Nous résolvons le problème, le testons contre vos flux de travail réels et documentons ce qui a changé et pourquoi.
- 4
Revue
Les problèmes récurrents alimentent une revue périodique, parce que le meilleur billet de support est celui que vous n'avez jamais à ouvrir.
Pourquoi la maintenance proactive bat le mode pompier
La plupart des entreprises n'appellent à l'aide que lorsque quelque chose est déjà brisé. C'est compréhensible, mais c'est aussi la façon la plus coûteuse d'exploiter un ERP : chaque incident se paie en heures perdues, en données à corriger et en confiance érodée chez les utilisateurs. Un système Odoo entretenu régulièrement casse moins souvent, et quand il casse, il casse plus petit.
C'est pourquoi nos ententes de maintenance continues incluent des revues de santé périodiques : nous examinons les journaux d'erreurs, la performance de la base de données, l'état des sauvegardes et les intégrations avant qu'un utilisateur ne remarque quoi que ce soit. Les problèmes trouvés en revue se corrigent tranquillement un mardi matin, pas en urgence un vendredi de fin de mois.
Nous supportons des systèmes Odoo que nous n'avons pas construits
Partenaire disparu, pigiste passé à autre chose, développeur interne parti : ça arrive plus souvent qu'on ne l'admet. Nous démarrons les systèmes hérités par une courte revue technique afin de pouvoir les supporter en toute sécurité, et vous recevez les constats dans tous les cas.
Si le système a besoin d'une réparation plus profonde, notre service de sauvetage de projet prend le relais là où le support s'arrête.
Pour aller plus loin
Quelques guides de notre équipe sur la vie avec Odoo après la mise en production :
Obtenez de l'aide Odoo dès aujourd'hui
Décrivez ce qui ne va pas, ou ce que vous voulez améliorer, et un consultant senior vous répondra avec les prochaines étapes. Appelez le +1 (325) 455-8527 ou écrivez à curious@octurasolutions.com.
Obtenir du support OdooQuestions fréquentes sur le support Odoo
01Pouvez-vous supporter un système Odoo implanté par une autre firme?
Oui, et c'est l'un de nos cas les plus fréquents. Nous commençons par une courte revue technique de votre instance, de vos modules personnalisés et de vos intégrations pour pouvoir intervenir en toute sécurité, puis nous prenons le relais du support courant. Vous recevez les constats de la revue par écrit dans tous les cas.
02Supportez-vous Odoo Community et Odoo Enterprise?
Oui. Nous supportons les deux éditions, sur Odoo.sh, sur vos serveurs ou dans votre propre infonuagique, et nous aidons aussi les équipes qui hésitent entre les deux à choisir en connaissance de cause.
03Quels sont vos délais de réponse?
Les délais dépendent du niveau de support choisi et de la sévérité du problème, et ils sont convenus par écrit avant le début de l'entente plutôt qu'annoncés en chiffres marketing. Notre politique de support technique décrit comment les demandes sont classées, priorisées et traitées.
04Prenez-vous en charge les mises à niveau de version Odoo?
Oui. Les mises à niveau font partie intégrante de la maintenance Odoo : nous planifions la migration, adaptons vos modules personnalisés, testons vos flux critiques sur un environnement de préproduction et orchestrons la bascule pour minimiser l'interruption.
05La formation est-elle incluse dans le support Odoo?
L'aide fonctionnelle au quotidien, les réponses aux questions d'utilisation, fait partie du support. Pour les besoins plus structurés, comme l'intégration d'un nouveau service ou la montée en compétence d'utilisateurs avancés, nous offrons des sessions de formation par rôle en complément.
06Mon problème est urgent et je ne suis pas encore client. Que faire?
Contactez-nous par téléphone au +1 (325) 455-8527 ou par le formulaire de contact en décrivant le problème et son impact. Un consultant évaluera la situation et vous dira honnêtement ce que nous pouvons faire, et dans quel délai, avant tout engagement.