Retainer mensuel
Administrateur Odoo à temps partagé
Une personne nommée qui prend en charge votre système Odoo, sur un forfait mensuel fixe. Pas une file de tickets, pas un numéro de support. Quelqu'un qui connaît votre configuration et qui en répond.
Voir les niveauxUne entreprise de 30 personnes ne recrutera pas un administrateur Odoo à plein temps. Le poste ne se justifie pas, et le budget non plus. Elle se retrouve donc avec un système que personne ne possède vraiment : le directeur financier gère les droits d'accès entre deux clôtures, quelqu'un aux opérations connaît un peu les workflows, et les mises à jour arrivent sans que personne ne les ait testées.
La voie habituelle ne règle pas le problème. Les grands partenaires concentrent leur capacité sur les implémentations et prennent rarement de petits forfaits. Et les forfaits de support existants sont des niveaux réactifs : vous ouvrez un ticket, quelqu'un le traite, personne ne suit votre système entre deux incidents.
C'est une forme que les acheteurs reconnaissent déjà : l'administrateur à temps partagé est un produit établi dans l'écosystème NetSuite. Cette page l'applique à Odoo.
Ce que votre administrateur prend en charge
Pas une liste de tâches à la demande. Ce sont les responsabilités permanentes qu'une personne porte, mois après mois.
Administration des utilisateurs
Arrivées, départs, changements de poste. Les comptes suivent les personnes réelles, et les départs sont retirés le jour même.
Revues d'accès
Une revue périodique des droits et des règles d'enregistrement, pour que les permissions accordées « temporairement » ne deviennent pas permanentes.
Hygiène des données
Doublons, champs obligatoires vides, listes de valeurs qui dérivent. Les petits défauts qui rendent vos rapports discutables.
Test des mises à jour
Chaque version testée sur une préproduction avant d'atteindre les utilisateurs, avec les workflows qui comptent chez vous.
Vérification des sauvegardes
Non pas « les sauvegardes sont activées », mais une restauration réellement effectuée et chronométrée.
Gestion des prestataires
Nous parlons à vos intégrateurs, éditeurs d'apps et hébergeurs, pour que vos équipes n'aient pas à arbitrer entre eux.
Rapport mensuel
Un document court adressé au dirigeant : ce qui a changé, ce qui a été corrigé, ce qui reste ouvert et ce qui arrive.
Heure fixe avec la direction
Un créneau récurrent avec vos décideurs, pour arbitrer les priorités plutôt que de subir les demandes au fil de l'eau.
Ce que ce n'est pas
La distinction compte, parce que le mot « forfait » recouvre deux choses très différentes.
Un forfait de support réactif
- Vous ouvrez un ticket quand quelque chose casse
- La personne qui répond change selon la disponibilité
- Personne ne regarde le système entre deux incidents
- Un mois sans incident ressemble à un mois sans valeur
- Le contexte se reconstruit à chaque demande
Utile, et nous en proposons un : support Odoo. Ce n'est simplement pas la même chose.
Un administrateur à temps partagé
- Une personne nommée, que vous connaissez
- Un travail planifié qui a lieu même sans incident
- Le contexte de votre configuration reste acquis
- Un rapport mensuel et une revue trimestrielle
- Les problèmes sont signalés avant de devenir des pannes
La différence tient en une phrase : quelqu'un remarque le problème avant vous.
À quoi ressemble un mois
Une cadence fixe, pour que la valeur soit visible même quand rien ne casse. C'est précisément là que les forfaits réactifs paraissent vides.
Chaque semaine
Travail courant
Comptes, demandes d'accès, correctifs d'hygiène de données et les petites évolutions de configuration qui s'accumulent.
À chaque version
Test avant déploiement
La mise à jour passe d'abord sur une préproduction, contre vos workflows critiques, avant d'atteindre vos utilisateurs.
Chaque mois
Contrôles et rapport
Revue d'accès, test de restauration, point avec les prestataires, puis le rapport adressé au dirigeant.
Chaque trimestre
Revue d'activité
Ce que le système a coûté, ce qu'il a permis, ce qui devrait changer au prochain trimestre. Avec la direction, pas seulement l'IT.
Trois niveaux
Différenciés par les heures mensuelles et le délai de réponse. Engagement de 12 mois, revue trimestrielle incluse dans chaque niveau.
Anchor
Le système a un propriétaire
8 heures par mois
Réponse sous 1 jour ouvré
- Administration des utilisateurs et accès
- Revue d'accès mensuelle
- Vérification des sauvegardes
- Rapport mensuel au dirigeant
- Revue trimestrielle
Operate
Le choix le plus fréquent
16 heures par mois
Réponse sous 4 heures ouvrées
- Tout le contenu d'Anchor
- Test de chaque mise à jour sur préproduction
- Travail d'hygiène des données
- Gestion des prestataires
- Heure fixe avec la direction
Embedded
Pour les systèmes complexes
32 heures par mois
Réponse sous 2 heures ouvrées
- Tout le contenu d'Operate
- Administrateur suppléant nommé
- Participation aux projets d'évolution
- Suivi des intégrations
- Feuille de route trimestrielle
Nous limitons le nombre de systèmes qu'un même administrateur prend en charge. Quand la liste est pleine, nous le disons plutôt que d'étaler la personne sur un client de plus.
À qui cela s'adresse
20 à 150 personnes
Assez grand pour qu'Odoo porte l'activité, trop petit pour justifier un administrateur interne à plein temps.
Un Odoo qui a vécu
Des modules personnalisés, des intégrations, plusieurs années de configuration accumulée et plus personne qui a tout en tête.
Une exigence de conformité
Des revues d'accès et des preuves de sauvegarde à produire, sans personne dont c'est le travail.
Un départ récent
La personne qui « s'occupait d'Odoo » est partie, et le système fonctionne sur ce qu'elle avait en tête.
Beaucoup de clients arrivent ici après un audit de sécurité Odoo : l'audit dit ce qui doit changer, le retainer fait en sorte que cela reste vrai.
Validé sur de vraies migrations
Des chiffres comme les vôtres, validés sur de vraies migrations
Voici trois engagements où la projection s'est vraiment transformée en réalité opérationnelle sur Odoo, et les études de cas complètes se trouvent sur la page service Migration.
- ManufacturingV12 → V17
Fabricant industriel, Texas
12modules personnalisés repris intégralement, zéro perte
- DistributionV14 → V18
Distributeur en gros, Québec
30%pages plus rapides une fois la mise à niveau livrée
- Services professionnelsCE → Enterprise
Cabinet de conseil, Bruxelles
0hinterruption de production lors de la bascule
Voyons si le format vous convient
Un appel de 30 minutes sur votre système, votre équipe et ce qui vous réveille la nuit. Si un forfait réactif suffit, nous vous le dirons.
Questions fréquentes
01
En quoi est-ce différent d'un forfait de support ?
Un forfait de support est réactif : vous signalez un problème, quelqu'un le traite. Un administrateur à temps partagé effectue un travail planifié, que quelque chose casse ou non, et c'est la même personne chaque mois. Le support répond à vos questions. L'administrateur remarque ce que vous n'avez pas encore vu.
02
Est-ce vraiment toujours la même personne ?
Oui. Vous avez un administrateur nommé, et au niveau Embedded un suppléant nommé également, qui connaît votre système avant d'en avoir besoin. Nous limitons le nombre de systèmes qu'une personne prend en charge, précisément pour que cela reste vrai.
03
Que se passe-t-il si nous dépassons les heures incluses ?
Nous vous le disons avant, pas après. Les heures supplémentaires sont facturées au taux convenu, ou nous discutons du passage au niveau supérieur si le dépassement se répète. Rien n'est facturé par surprise.
04
Pourquoi un engagement de 12 mois ?
Les premiers mois servent surtout à comprendre votre système. La valeur arrive ensuite, quand ce contexte existe. Un engagement plus court nous ferait payer l'apprentissage sans jamais en récolter le bénéfice, des deux côtés.
05
Faites-vous aussi du développement ?
Le rôle est centré sur l'administration, la gouvernance et le pilotage. Les évolutions techniques sont cadrées par votre administrateur puis réalisées par nos équipes de développement, en dehors des heures du forfait, pour que le temps de gouvernance ne soit pas absorbé par les projets.