Comment fonctionne notre garantie go-live

Ce que nous promettons

Les implantations Foundation et Growth ont une date de go-live inscrite dans le plan de projet que vous signez au lancement. Si nous manquons cette date pour des raisons qui nous sont imputables, deux choses s'appliquent automatiquement : nous continuons à travailler sans frais supplémentaires jusqu'à ce que le périmètre du plan soit en production, et nous prolongeons la période d'hypercare qui suit le go-live du nombre de semaines de retard.

Les projets Enterprise sont livrés par phases, chacune avec son propre plan daté ; le même recours s'applique à chaque phase. Le forfait Launch et les mandats à l'heure ne sont pas couverts.

Quand le décompte commence

Le décompte commence à la date de lancement inscrite dans le plan. Le lancement suit trois conditions : la proposition signée, la réception de l'acompte, et la livraison des accès et des données listés dans la liste de contrôle pré-lancement du plan (accès administrateur à vos systèmes actuels, exports de données nommés dans le plan, et noms de votre décideur et des responsables de processus).

Le travail de découverte réalisé avant le lancement ne compte pas dans le délai. Si la liste de contrôle est livrée en retard, la date de lancement et la date de go-live se décalent du même nombre de jours ouvrables.

Quels projets sont admissibles au délai de 8 à 12 semaines

Foundation : une entité juridique, un système source pour la migration des données, modules Odoo standards configurés sans code sur mesure, jusqu'à 25 utilisateurs. Growth : une entité juridique (le multidevise est admis), jusqu'à cinq personnalisations légères, une intégration prévue au plan (Shopify, Stripe, Avalara ou un partenaire EDI), migration depuis plusieurs sources, jusqu'à 75 utilisateurs.

Dans les deux cas, une équipe client qui nous rencontre chaque semaine et valide chaque jalon dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Les projets hors de ces limites reçoivent aussi un plan écrit et daté, avec le même recours ; le délai est simplement plus long, et le plan le dit.

Ce que « go-live » signifie

Votre équipe traite des transactions réelles dans Odoo pour chaque processus du périmètre du plan ; les données de base et les soldes d'ouverture migrés ont été rapprochés de votre système source et validés par votre décideur ; et l'ancien système n'est plus le système de référence pour ces processus.

Le go-live n'exige pas que chaque utilisateur ait suivi chaque séance de formation, ni que des rapports optionnels hors périmètre soient construits. Cela relève de l'hypercare et des avenants.

Ce que nous attendons de vous

Un décideur nommé, habilité à approuver le périmètre et à valider les jalons. Des exports de données de vos systèmes actuels au format convenu, aux dates du plan. Des utilisateurs disponibles pour les deux séries de tests et les séances de formation. Des réponses aux questions ouvertes dans les deux jours ouvrables.

Quand l'un de ces éléments glisse, nous le disons dans le rapport écrit de la semaine, avec l'effet sur la date. La date de go-live se décale du nombre de jours ouvrables perdus, et la garantie s'applique à la date décalée.

Hypothèses de migration des données

Nous migrons les données de base (clients, fournisseurs, produits, plan comptable, employés si prévu), les éléments ouverts (factures et factures fournisseurs ouvertes, commandes, stock en main) et les soldes d'ouverture depuis les systèmes sources nommés dans le plan. L'historique des transactions de l'exercice courant et du précédent est inclus ; un historique plus ancien n'est migré que si le plan le prévoit.

Nous effectuons deux chargements de répétition avant la bascule et signalons les problèmes de qualité des données après le premier. Le nettoyage des données sources vous revient, sauf si le plan inclut un bloc de nettoyage ; si le nettoyage est en retard, la date se décale comme décrit plus haut.

Intégrations et développement sur mesure

Les intégrations se limitent à celles nommées dans le plan. Chaque système tiers doit fournir l'accès API documenté, un environnement de test et les identifiants à la date prévue au plan. Le développement sur mesure se limite aux spécifications validées dans le périmètre ; une nouvelle exigence passe par un avenant, jamais par un ajout silencieux.

Changements de périmètre et retards de tiers

Un avenant indique son prix et son effet sur la date de go-live avant le début des travaux. La garantie s'applique alors à la date révisée. Les retards causés par un tiers (processeur de paiement, réseau EDI, hébergeur, ancien prestataire retenant des données, ou Odoo lui-même) suspendent le décompte pendant la durée du retard, et le rapport hebdomadaire consigne la suspension.

Si nous manquons la date

Vous le saurez avant que cela arrive. Le rapport écrit hebdomadaire signale une date à risque dès que nous voyons le risque, avec le plan de redressement. Si le go-live glisse malgré tout pour des raisons qui nous sont imputables, les deux recours de la première section s'appliquent automatiquement. Vous n'avez pas à les réclamer, et il n'y a pas de plafond aux semaines supplémentaires que nous travaillons pour atteindre le périmètre convenu.

Ce que comprend l'hypercare

L'hypercare commence à la date de go-live et dure 30 jours pour Foundation, 90 jours pour Growth et 180 jours pour Enterprise. Il couvre les défauts du périmètre configuré, les questions des utilisateurs sur les processus du périmètre, le soutien à la première clôture mensuelle et les correctifs de stabilisation. Il ne couvre pas les nouvelles fonctionnalités, les nouvelles intégrations, les utilisateurs supplémentaires au-delà du plan ni la formation au-delà des séances prévues ; ces éléments sont chiffrés séparément ou couverts par un forfait de soutien.

Exclusions

Les retards causés par des données ou des accès livrés en retard, un décideur indisponible, un périmètre ajouté sans avenant, des pannes ou changements chez des tiers, un cas de force majeure, ou un changement du calendrier de publication d'Odoo. Les projets mis en pause à la demande du client pendant plus de dix jours ouvrables reprennent avec un plan rebasé. Le forfait Launch (6 800 $ CA) et les mandats à l'heure ne sont pas couverts.