Support continu
Gardez votre Odoo performant
Nous avons conçu des formules de support flexibles, pensées pour s'adapter à vos besoins, de la maintenance basique aux équipes dédiées.
Obtenir du supportAprès le déploiement, votre système Odoo a besoin d'une maintenance proactive et d'un support réactif pour fonctionner de manière optimale. Nos plans de support Odoo vous offrent un accès direct à des développeurs et consultants certifiés qui connaissent votre configuration, vos personnalisations et vos processus métier, pas un centre d'appels générique.
Des corrections de bugs et mises à jour de sécurité aux demandes de fonctionnalités et à l'optimisation des performances, nous couvrons tout ce dont vous avez besoin pour maintenir Odoo en bon état de fonctionnement. Chaque plan inclut des temps de réponse garantis par SLA, des revues de système régulières et un gestionnaire de compte dédié qui suit l'état de santé de votre instance.
Formules de support
Choisissez le niveau de support adapté à votre entreprise
Essentiel
Pour les petites équipes aux besoins basiques
À partir de 500 $ CA / mois
Une heure d'arrêt Odoo coûte en moyenne 1 600 $ aux PME, ce qui suffit à rentabiliser notre support
- 10 heures de support/mois
- Support email (réponse 48h)
- Corrections de bugs & mises à jour mineures
- Bilan de santé mensuel
- Accès à la base de connaissances
Professionnel
Pour les entreprises en croissance
À partir de 1 200 $ CA / mois
En trois mois, nos clients constatent en moyenne 40 % de tickets en moins
- 25 heures de support/mois
- Email & téléphone prioritaire (réponse 24h)
- Corrections de bugs & améliorations
- Bilans de santé hebdomadaires
- Revue d'optimisation trimestrielle
- Gestionnaire de compte dédié
Entreprise
Pour les opérations critiques
Tarif sur mesure
Un SLA de 99,9 % de disponibilité protège vos opérations critiques
- Heures de support illimitées
- Hotline urgence 24/7 (réponse 4h)
- Surveillance proactive & alertes
- Équipe de support dédiée
- Sessions stratégiques mensuelles
- SLA avec garantie de disponibilité
Ce qui est inclus
Chaque formule de support comprend ces services essentiels
Gestion des tickets
Un portail dédié où soumettre, suivre et prioriser chacune de vos demandes de support.
Réponse rapide
Selon votre formule, les temps de réponse sont garantis, et les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate.
Mises à jour système
Des correctifs réguliers et des mises à niveau de version gardent votre Odoo sécurisé et à jour.
Assurance qualité
Chaque changement passe par un environnement de test avant d'être déployé, sans mauvaise surprise en production.
Optimisation des performances
Nous menons des audits réguliers pour repérer les goulots d'étranglement et accélérer le système.
Contact dédié
Vous saurez toujours qui appeler, car votre gestionnaire de compte connaît votre système sur le bout des doigts.
Comment ça marche
Obtenir du support est simple
Étape 1
Soumettez un ticket
Signalez le problème par notre portail, par email ou par téléphone, en joignant détails et captures d'écran.
Étape 2
Nous évaluons et priorisons
Notre équipe examine la demande, la classe par urgence et la confie au bon spécialiste.
Étape 3
Nous résolvons et communiquons
Nous vous tenons informé à chaque étape et testons rigoureusement avant de clôturer le ticket.
Étape 4
Nous documentons et améliorons
Chaque résolution est consignée, et les tendances qui s'en dégagent débouchent sur des améliorations proactives.
Validé sur de vraies migrations
Des chiffres comme les vôtres, validés sur de vraies migrations
Voici trois engagements où la projection s'est vraiment transformée en réalité opérationnelle sur Odoo, et les études de cas complètes se trouvent sur la page service Migration.
- ManufacturingV12 → V17
Fabricant industriel, Texas
12modules personnalisés repris intégralement, zéro perte
- DistributionV14 → V18
Distributeur en gros, Québec
30%pages plus rapides une fois la mise à niveau livrée
- Services professionnelsCE → Enterprise
Cabinet de conseil, Bruxelles
0hinterruption de production lors de la bascule
Dites-nous ce qui casse le plus souvent
Parlez-nous de vos besoins en support, et nous vous orienterons vers la formule la mieux adaptée à votre entreprise.
FAQ Support
01
Quel est votre temps de réponse ?
Les problèmes critiques (système en panne, corruption de données) relèvent d'un SLA de 4 heures, contre 24 heures pour les demandes standard. 95 % de nos clients jugent notre support « excellent ».
02
Avons-nous un contact dédié ?
Oui, chaque client support se voit attribuer un architecte senior qui connaît déjà votre système, vos processus métier et votre équipe. Il n'y a pas de roulette de tickets ici, vous parlez toujours à quelqu'un qui a le contexte en tête.
03
Pouvez-vous nous aider à ajouter de nouvelles fonctionnalités ?
Absolument, les formules de support réservent des heures de développement pour les nouvelles fonctionnalités, les ajustements de flux et les modules ajoutés au fil de la croissance de votre entreprise. Voyez cela comme un partenariat continu, bien plus que de la simple maintenance corrective.