Questions fréquentes

La plupart des implémentations mid-market se situent entre 18 K$ et 160 K$, et l'endroit précis dépend du nombre d'utilisateurs, des modules retenus, de la personnalisation et de la propreté des données à migrer. Les fourchettes complètes sont publiées sur la page Tarifs. Les frais de licence, eux, sont séparés et versés directement à Odoo S.A., sans aucune marge de notre côté.

L'implémentation se facture au forfait, contre un SOW signé. Tout changement passe par un devis écrit avant que le travail ne démarre, et le support continu fonctionne par abonnement mensuel avec des délais de réponse documentés.

Quelques éléments restent hors devis : les licences Odoo, payées à Odoo S.A., les frais d'intégrations tierces comme Avalara, Stripe ou Shopify, l'hébergement s'il n'est pas inclus dans le package, et la formation utilisateurs au-delà du train-the-trainer. Chaque exclusion est listée dans le SOW, pour éviter toute surprise plus tard.

Oui. La répartition habituelle est de 30 % à la signature, 40 % au jalon mi-projet et 30 % au go-live, et pour les packages Enterprise plus importants, nous pouvons plutôt organiser une facturation mensuelle étalée sur toute la durée de l'engagement.

Les packages Foundation passent en production en 6-10 semaines. Les Growth en 10-16 semaines. Les Enterprise multi-entités en 16-24 semaines ou plus. Le plus gros facteur de variation est la propreté des données à migrer, pas le nombre de modules.

Parfois. Un déploiement ciblé sur 3 modules (Ventes, CRM, Stock) avec des données propres et sans personnalisation peut atterrir en 4-6 semaines. Nous sommes transparents sur les coupes de périmètre qui font vraiment gagner du temps versus celles qui ne font que reporter le travail à la phase 2.

21 jours, pour un déploiement Ventes plus CRM mono-entité avec cinq utilisateurs et des données Salesforce déjà propres. C'est un cas limite plutôt qu'une norme ; la médiane, tous engagements confondus, se situe à 12 semaines.

Semaines 1-2 de découverte : ateliers pour confirmer modules, sources de données et intégrations. Semaines 3-8 de configuration en parallèle : nous configurons Odoo pendant que vous préparez les exports. Semaines 9-10 de UAT : tests end-to-end avec votre équipe. Suivent le go-live et l'hypercare.

Comptez 8-12 heures par semaine d'un propriétaire métier pendant la découverte et l'UAT. Les utilisateurs clés (1 par module) ont besoin de 4-6 heures par semaine pendant la configuration. Moins que cela et le projet dérive.

Oui. Chaque engagement est suivi par un consultant senior et un analyste fonctionnel, avec un architecte technique disponible pour les personnalisations. Aucune sous-traitance, et aucun roulement d'équipe en cours de route.

Les petits ajustements qui restent dans le périmètre initial sont absorbés sans frais supplémentaire. Tout changement plus conséquent passe par un avenant écrit avec un nouveau devis et un nouveau délai, et nous n'avons jamais, une seule fois, facturé rétroactivement un travail qui n'avait pas été prévu au départ.

Odoo.sh est le choix sûr par défaut pour ≤ 50 utilisateurs avec peu de personnalisation. Notre cloud géré AWS/GCP convient à 25-250 utilisateurs ou à quiconque a besoin de domaines personnalisés, VPN ou régions de conformité spécifiques. L'auto-hébergement convient aux industries réglementées avec une maturité DevOps interne. Nous sommes agnostiques.

C'est entièrement votre choix. AWS us-east-1, us-west-2, ca-central-1 et eu-west-3 reviennent le plus souvent, et nous déployons dans la région la plus proche de vos utilisateurs, ou celle qu'exige votre équipe conformité.

Oui. Nous avons déplacé des clients d'Odoo.sh vers le cloud géré et vice versa avec zéro downtime via le format de sauvegarde Odoo standard. Comptez 1-2 semaines pour la fenêtre de migration.

Ventes, CRM, Stock, Comptabilité et Achats représentent à eux seuls environ 70 % des phases 1, tandis que MRP, Projet, RH, Helpdesk et e-Commerce arrivent généralement en phase 2. La priorité se décide selon vos véritables goulots opérationnels, pas selon l'ordre du catalogue d'Odoo.

Sélectivement. Nous auditons chaque module OCA pour la version cible, la qualité du code, la vélocité de maintenance et le chemin d'upgrade avant adoption. Notre checklist d'audit est sur la page Sécurité. Environ 30 % des engagements récents utilisent 1-3 modules OCA.

Fonctionnellement, oui ; les modules CRM, ERP et comptabilité d'Odoo couvrent globalement le même terrain. Si c'est réellement le bon choix pour vous dépend de la tolérance au changement de votre équipe, des flux Salesforce personnalisés en place et de vos besoins de reporting. Nous menons une découverte gratuite de 30 minutes pour évaluer la pertinence en toute honnêteté.

Nous suivons un cadre en six phases : extraction, profilage, mapping, transformation, dry-run et cutover, en répétant le dry-run au moins deux fois dans un environnement sandbox avant de toucher la production. Ce cadre est documenté en détail dans nos ressources.

Un sprint de nettoyage des données est intégré au projet. Cela couvre généralement la déduplication des partenaires, la normalisation des codes de taxes, la correction des arrondis de devises et la rationalisation du plan comptable, et deux semaines passées là-dessus permettent typiquement d'économiser quatre semaines de débogage après le go-live.

Oui, nous avons déjà migré depuis plus de 30 systèmes sources différents. Dès qu'un système propose un export CSV et un schéma publié, il est migrable. Les systèmes legacy sur mesure demandent plus de temps, mais restent faisables, et nous chiffrons ce travail de données à part quand il est conséquent.

Le contrat mensuel couvre les corrections de bugs, les patches de sécurité, la coordination avec Odoo S.A., les réponses aux questions des utilisateurs et les changements de configuration mineurs. Les délais de réponse, les escalades et les heures de fériés sont tous détaillés sur la page de politique de support technique, sans aucune clause cachée.

P1, production hors service, reçoit une réponse en 1 heure pendant les heures ouvrées et en 4 heures en dehors. P2, impact majeur, en 4 heures ouvrées ; P3, mineur, en 1 jour ouvré ; et P4, simple demande, en 3 jours ouvrés. Chacun de ces délais est mesuré contre la page de politique, jamais traité en best-effort.

Oui, et nous aidons. Plusieurs clients ont transitionné vers un support interne après 12-18 mois avec nous. Nous documentons l'environnement, organisons des sessions de transfert de connaissance et restons en astreinte pour les escalades pendant la transition.

Non. L'implémentation fonctionne en mode projet contre un SOW signé, et les contrats de support sont au mois, avec un préavis de 30 jours, sans durée minimum ni reconduction tacite. Chaque mois, nous devons regagner ce contrat.

Vous, sans réserve. Tout code sur mesure est livré avec les sources complètes, l'accès au dépôt et la documentation, et le livrable appartient à votre entreprise, pas à Octura. Nous nous voyons comme un partenaire, pas comme un fournisseur qui vous enferme.

Nous vous aidons à rendre cette transition fluide. La passation standard comprend la documentation de l'environnement, le transfert des accès aux dépôts, des sauvegardes récentes et un appel d'introduction avec le partenaire entrant. Environ 95 % de nos clients restent, mais ceux qui partent ne sont jamais pénalisés pour autant.