Questions fréquentes

La plupart des implémentations mid-market se situent entre 18 K$ et 160 K$, selon le nombre d'utilisateurs, les modules, la personnalisation et la propreté des données à migrer. Nous publions les fourchettes complètes sur la page Tarifs. Les frais de licence sont séparés et payés directement à Odoo S.A. — sans marge de notre part.

Forfait contre un SOW signé pour l'implémentation. Les changements passent par un devis écrit avant tout démarrage. Pour le support continu, nous publions un abonnement mensuel avec des délais de réponse documentés.

Les licences Odoo (payées à Odoo S.A.), les frais d'intégrations tierces (Avalara, Stripe, Shopify), l'hébergement (s'il n'est pas dans le package), et la formation utilisateurs au-delà du train-the-trainer. Nous listons chaque exclusion dans le SOW pour éviter les surprises.

Oui — généralement 30 % à la signature, 40 % au jalon mi-projet, 30 % au go-live. Pour les packages Enterprise plus importants, nous pouvons structurer une facturation mensuelle étalée sur l'engagement.

Les packages Starter passent en production en 6–10 semaines. Les Growth en 10–16 semaines. Les Enterprise multi-entités en 16–24 semaines ou plus. Le plus gros facteur de variation est la propreté des données à migrer, pas le nombre de modules.

Parfois. Un déploiement ciblé sur 3 modules (Ventes, CRM, Stock) avec des données propres et sans personnalisation peut atterrir en 4–6 semaines. Nous sommes transparents sur les coupes de périmètre qui font vraiment gagner du temps versus celles qui ne font que reporter le travail à la phase 2.

21 jours pour un déploiement Ventes + CRM mono-entité avec cinq utilisateurs et des données Salesforce propres. C'est un cas limite — la médiane est de 12 semaines tous engagements confondus.

Semaines 1–2 de découverte : ateliers pour confirmer modules, sources de données et intégrations. Semaines 3–8 de configuration en parallèle : nous configurons Odoo pendant que vous préparez les exports. Semaines 9–10 de UAT : tests end-to-end avec votre équipe. Suivent le go-live et l'hypercare.

Comptez 8–12 heures par semaine d'un propriétaire métier pendant la découverte et l'UAT. Les utilisateurs clés (1 par module) ont besoin de 4–6 heures par semaine pendant la configuration. Moins que cela et le projet dérive.

Oui. Un consultant senior + un analyste fonctionnel par engagement, avec un architecte technique en astreinte pour les personnalisations. Pas de sous-traitance, pas de roulement d'équipe en cours de projet.

Les petits changements dans le périmètre initial sont absorbés. Les changements matériels passent par un avenant écrit avec nouveau devis et délai. Nous n'avons jamais facturé rétroactivement du travail hors périmètre.

Odoo.sh est le choix sûr par défaut pour ≤ 50 utilisateurs avec peu de personnalisation. Notre cloud géré AWS/GCP convient à 25–250 utilisateurs ou à quiconque a besoin de domaines personnalisés, VPN ou régions de conformité spécifiques. L'auto-hébergement convient aux industries réglementées avec une maturité DevOps interne. Nous sommes agnostiques.

Votre choix. AWS us-east-1, us-west-2, ca-central-1 et eu-west-3 sont les plus courants. Nous déployons dans la région la plus proche de vos utilisateurs ou celle qu'exige votre équipe conformité.

Oui. Nous avons déplacé des clients d'Odoo.sh vers le cloud géré et vice versa avec zéro downtime via le format de sauvegarde Odoo standard. Comptez 1–2 semaines pour la fenêtre de migration.

Ventes, CRM, Stock, Comptabilité et Achats représentent environ 70 % des phases 1. MRP, Projet, RH, Helpdesk et e-Commerce arrivent en phase 2. Nous priorisons selon vos goulots opérationnels, pas selon l'ordre du catalogue Odoo.

Sélectivement. Nous auditons chaque module OCA pour la version cible, la qualité du code, la vélocité de maintenance et le chemin d'upgrade avant adoption. Notre checklist d'audit est sur la page Sécurité. Environ 30 % des engagements récents utilisent 1–3 modules OCA.

Fonctionnellement, oui — les modules CRM, ERP et compta d'Odoo couvrent la même surface. Si c'est le bon choix dépend de la tolérance au changement de votre équipe, des flux Salesforce personnalisés et des besoins de reporting. Nous menons une découverte gratuite de 30 min pour évaluer honnêtement la pertinence.

Cadre en six phases — extraction, profilage, mapping, transformation, dry-run, cutover. Nous lançons la migration en dry-run au moins deux fois dans un sandbox avant le cutover en production. Le cadre est documenté en détail dans nos ressources.

Nous allouons un sprint de nettoyage durant le projet. Nettoyage typique : déduplication des partenaires, normalisation des codes taxes, correction des arrondis devises, rationalisation du plan comptable. Deux semaines de nettoyage économisent typiquement quatre semaines de débogage post-go-live.

Oui — nous avons migré depuis plus de 30 systèmes sources. Tout ce qui a un export CSV et un schéma publié est migrable. Les systèmes legacy custom prennent plus de temps mais c'est faisable ; nous chiffrons le travail de données séparément si c'est significatif.

Corrections de bugs, patches de sécurité, coordination Odoo S.A., réponse aux questions utilisateurs et changements de configuration mineurs. Notre SLA complet — délais de réponse, escalades, heures de fériés — est publié sur la page de politique de support technique. Aucune clause cachée.

P1 (production HS) en 1 heure pendant les heures ouvrées, 4 heures en dehors. P2 (impact majeur) en 4 heures ouvrées. P3 (mineur) en 1 jour ouvré. P4 (demande) en 3 jours ouvrés. Tout mesuré contre la page de politique, pas en best-effort.

Oui, et nous aidons. Plusieurs clients ont transitionné vers un support interne après 12–18 mois avec nous. Nous documentons l'environnement, organisons des sessions de transfert de connaissance et restons en astreinte pour les escalades pendant la transition.

Non. L'implémentation est en mode projet contre un SOW signé. Les contrats de support sont au mois avec un préavis de 30 jours — pas de durée minimum, pas de reconduction tacite. Nous gagnons le contrat chaque mois.

Vous. Tout code sur-mesure est livré avec les sources complètes, l'accès au dépôt et la documentation. Le livrable appartient à votre entreprise, pas à Octura. Nous sommes un partenaire, pas un fournisseur captif.

Nous aidons à la transition. La passation standard inclut documentation d'environnement, transfert d'accès aux dépôts, sauvegardes récentes et un appel d'introduction avec le partenaire entrant. Environ 95 % de nos clients ne partent pas — mais ceux qui le font ne sont pas pénalisés.