Guide en 7 parties
La plupart des logiciels de gestion d'interventions ont été conçus pour le répartiteur, pas pour le technicien. Odoo field service adopte une approche différente : les sept fonctionnalités...
Pourquoi c'est important
La plupart des logiciels de gestion d'interventions ont été conçus pour le répartiteur, pas pour le technicien. Odoo field service adopte une approche différente : les sept fonctionnalités ci-dessous sont pensées pour survivre à une coupure de réseau, un stationnement pressé et un client qui veut sa signature avant...
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Les répartiteurs travaillent depuis un tableau de planification de type Gantt où chaque tâche s'affiche sous forme de bloc sur le calendrier du technicien. On fait glisser pour réassigner, on redimensionne pour ajuster la durée. Un filtrage par compétences ne fait apparaître que les techniciens qualifiés pour le type...
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Les techniciens ouvrent l'application mobile Field Service sur n'importe quel appareil Android ou iOS. Les tâches, l'historique client, les notes de site et les listes de contrôle se chargent avant le départ, l'application met tout en cache et synchronise dès qu'un signal est disponible. Sur place, le technicien...
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Chaque tâche dispose d'un chronomètre démarrer/arrêter intégré dans l'application mobile. Le technicien appuie sur démarrer à l'arrivée, met en pause pour le repas et arrête quand le travail est signé. Ces heures s'intègrent automatiquement dans Feuilles de temps, aucune saisie manuelle en fin de journée. Le coût de...
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Le technicien scanne ou sélectionne les pièces utilisées depuis un emplacement de van ou de camion préstocké dans Inventaire. Les niveaux de stock se mettent à jour en temps réel, l'équipe de l'entrepôt sait ce qui doit être réapprovisionné avant même le retour du technicien. Si une pièce n'était pas dans le camion,...
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Quand le travail est terminé, le technicien présente un rapport d'intervention numérique sur la tablette. Le client signe avec le doigt, la signature s'intègre dans le PDF. Si le contrat le permet, Comptabilité génère et envoie la facture par courriel avant que le camion bouge. Pour les entreprises de services qui...
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Le module Fleet se lie directement aux tâches Field Service : chaque tâche peut enregistrer le kilométrage pour le véhicule assigné, alimentant les calendriers de maintenance préventive basés sur l'odomètre. Les cartes carburant et les coûts de flotte s'intègrent dans des rapports de coût au kilomètre par véhicule....
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Helpdesk et Field Service partagent un même socle de billets. Associez des politiques de SLA aux types de contrats, réponse en quatre heures, jour ouvrable suivant ou meilleur effort. Si un billet ou une tâche dépasse son délai, Odoo escalade automatiquement : courriel au superviseur, élévation de priorité,...
Bonus
Le jeu de fonctionnalités compte moins que la personne qui le configure. Ces six questions séparent les partenaires qui ont déployé de vraies opérations terrain de ceux qui ont seulement lu la documentation :
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